2005年03月01日

[ テクニカルエンジニア（データベース）/システムの開発と運用 ]

示現塾 2005年03月01日(火) 本格版 296号 第２問

示現塾 2005年03月01日(火) 本格版 296号

第２問　システムの開発と運用（ＳＷ，ＤＢ，ＳＭ，ＡＵ，ＥＳ向け）
分野－3-2-1／技術レベル－II／出題頻度－中／出典：AU16-09

　エンドユーザヘの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告を受けた障害の根本的な原因は不明であるが，応急処置を必要としているとき，ヘルプデスクが受付・記録の後に行う手順として，最も適切なものはどれか。

ア　応急処置→原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決→問題の判別
イ　原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決→問題の判別→応急処置
ウ　原因究明への優先度設定→問題の判別→応急処置→原因究明と問題解決
エ　問題の判別→応急処置→原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決

Posted by g@kko at 2005/03/01 07:29 | 個別記事表示 | コメントを見る (0) | ↑
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